FAQ
Vous avez des questions sur nos services, nos points relais ou nos expéditions ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Expéditions
Comment fonctionne le dépôt en point relais Pack and Carry Store ?
Vous saisissez votre envoi sur notre plateforme, dans l’onglet “Relais”. Vous déposez ensuite votre expédition dans le point relais choisi, généralement le plus proche de votre domaine ou de votre entreprise. Notre chauffeur la récupérera pendant sa tournée quotidienne pour l’expédier.
Puis-je déposer une palette dans un point relais ?
Oui, vous pouvez déposer une palette dans un point relais. Cependant en cas de volumes trop importants, il faudra programmer un enlèvement extérieur.
Puis-je envoyer plusieurs colis dans une même expédition ?
Oui. Il vous suffit d’ajouter les différents colis lors de la saisie de votre expédition sur la plateforme.
Comment suivre mon expédition ?
Vous pouvez suivre votre expédition en copiant le numéro de suivi sur le site du transporteur. Il est également possible d’accéder directement au site du transporteur depuis la plateforme.
Quels sont les délais de livraison pour la France et l’international ?
Petits colis :
• France : 24 à 48h en standard, 24h en express (seul l’express est garanti, avec dédommagement en cas de retard).
• Europe : 3 à 5 jours ouvrés en standard, jusqu’à 3 jours en express.
• Reste du monde : 2 à 7 jours en standard, 1 à 5 jours en express.
Palettes :
• France : 4 à 5 jours ouvrés en standard, 1 à 2 jours en express.
• Envoi international : une demande de cotation est nécessaire depuis la plateforme.
⚠️ Pour les délais standard, les indications sont des moyennes. Seuls les délais express sont garantis et ouvrent droit à un dédommagement en cas de retard.
Tarifs
Le prix indiqué sur la plateforme est-il exact ?
Le tarif affiché sur la plateforme est indicatif. Des compléments tarifaires peuvent s’ajouter selon certaines situations (changement d’adresse, seconde livraison, jours de fermeture, etc.). Ces compléments sont détaillés dans nos grilles tarifaires, mais ne sont pas inclus dans le prix affiché, qui peut varier d’une expédition à une autre.
Les prix affichés sur la plateforme sont-ils en TTC ?
Non. Les prix indiqués sur la plateforme sont hors taxes (HT). Les grilles tarifaires précisent les tarifs HT, hors carburant et hors TVA.
Comment et quand sont envoyées les factures ?
Les factures vous sont envoyées par e-mail, généralement entre le 15 et le 20 de chaque mois, et concernent les transports du mois précédent. Elles sont transmises au format PDF, avec en pièce jointe un fichier Excel détaillant votre facturation.
Quelles taxes s’appliquent à une expédition ?
La principale taxe est la taxe carburant, qui varie chaque mois en fonction du transporteur et de la destination de l’expédition.
Litiges
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis est endommagé à la réception, contactez notre service client par e-mail en joignant :
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Une photo de la marchandise
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Une photo de l’emballage
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Le tracking de l’expédition
Vous disposez de 3 jours après la réception pour déclarer le litige, et de 60 jours pour transmettre tous les éléments au transporteur avant clôture du dossier.
Quels sont les délais pour déposer une réclamation ?
Vous devez déclarer tout litige dans les 3 jours suivant la réception de votre colis ou palette. Tous les éléments nécessaires au traitement doivent être transmis au transporteur dans un délai de 60 jours avant la clôture du dossier.
Sous combien de temps suis-je remboursé d’un litige ?
Le délai de remboursement dépend du transporteur et du type d’expédition. En moyenne :
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Petits colis : comptez environ 6 mois
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Palettes : le délai peut être plus long
Le traitement du dossier peut être prolongé si certaines informations sont manquantes ou si la facture est incorrecte.
Douane
Comment transmettre les documents avant l’expédition ?
Comment transmettre les documents avant l’expédition ?
Pour les expéditions à l’international, les factures de vente doivent être :
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Présentes sur vos colis
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Téléversées dans l’onglet “Documents” de chaque expédition
Pour les expéditions en France, cette démarche n’est pas nécessaire.
Le prix indiqué sur la plateforme est-il exact ?
Avant d’expédier à l’international, il est important de connaître les démarches douanières. Tous les droits et taxes de dédouanement émis par les douanes sont à la charge du destinataire, sauf si l’expédition est effectuée en DDP (Delivery duty paid, ou rendu sur les droits acquittés).
Dans ce cas, les droits et taxes vous seront facturés, avec 25 € HT de frais de dossier.
Plateforme
Comment créer mon compte sur la plateforme ?
Prenez contact avec nous afin que nous puissions établir vos besoins. À la signature du contrat, nous ouvrons votre compte sous 24h.
Vous recevez ensuite un mail avec notre fonctionnement interne et vos identifiants pour accéder à la plateforme.
Comment obtenir un devis ?
Pour obtenir un devis pour votre expédition, faites une demande de cotation sur la plateforme. Sélectionnez “colis” ou “palette” selon votre envoi, puis renseignez toutes les informations exactes concernant votre expédition pour recevoir le tarif correspondant.
Comment générer mon étiquette de dépôt en point relais ?
Une fois votre expédition saisie sur la plateforme, imprimez l’étiquette qui s’affiche et collez-la sur votre colis ou palette avant de le déposer dans le point relais.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe facilement, avec votre identifiant ou avec votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation vous sera alors envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
Emballage
Quels types de cartons pour expédier du vin ?
Nous proposons des cartons sécurisés, spécialement conçus pour les contenants liquides et fragiles. Avec eux, le risque de casse est quasi nul : seulement 1 casse tous les 33 000 envois.
Peut-on utiliser ses propres cartons ?
Oui, il est possible d’utiliser vos propres cartons, mais ce n’est pas recommandé. Les emballages non conformes aux normes de transport ne sont pas adaptés, subissent presque toujours des dommages et, en cas de litige, aucun transporteur ne prendra en charge l’expédition.
Comment passer une commande d’emballage ?
Pour commander vos emballages, rendez-vous dans l’onglet Emballage de la plateforme. Sélectionnez les produits souhaités, indiquez les quantités, puis validez votre commande.